Politique de Retour et de Remboursement

 

Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 31/03/2026

Chez www.gr-paris.fr , nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de vos produits, vous pouvez nous retourner les articles dans le cadre de notre politique de retour et de remboursement.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Pendant ce délai, vous pouvez retourner vos produits sans avoir à justifier de motif, ni à payer de pénalités, à condition que les conditions suivantes soient respectées.

2. Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.

  • Le(s) produit(s) ne doivent pas avoir été ouverts (à moins qu'ils ne soient défectueux ou non conformes).

  • Les articles retournés doivent être accompagnés de la facture ou du bon de commande.

3. Procédure de retour

Pour retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous à l'adresse email suivante : contact@gr-paris.fr . Mentionnez votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner, ainsi que la raison du retour.

  2. Vous recevez un email de confirmation avec les instructions détaillées sur la procédure de retour.

  3. Retournez les produits à l'adresse indiquée dans l'email de confirmation, en veillant à bien emballer les articles pour éviter tout dommage pendant le transport.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit retourné est défectueux ou ne correspond pas à la commande. Nous vous conseillons d'utiliser un service de suivi pour votre retour, car nous ne pourrons pas être tenus responsables des colis perdus ou endommagés.

5. Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et vérifié l'état des produits retournés, nous procéderons à un remboursement dans un délai de 14 jours maximum suivant la réception des articles retournés.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale. Les frais de livraison initiaux (si payés) ne seront pas remboursés, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

6. Produits non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les produits qui ont été ouverts ou utilisés.

  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure (le cas échéant).

  • Les cartes-cadeaux ou autres produits non remboursables par nature.

7. Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous conseillons de retourner l'article initial pour un remboursement et de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

8. Articles défectueux ou non conformes

Si un produit que vous avez reçu est défectueux ou ne correspond pas à la description du site, veuillez nous contacter immédiatement à contact@gr-paris.fr . Nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons un échange ou un remboursement complet, selon votre préférence.

9. Délai de livraison

Les commandes sont expédiées dans un délai de 48 à 72 heures (jours ouvrés). Le délai de livraison est de 7 à 10 jours ouvrables à compter de l'expédition de la commande.